Термін служби виробу – період, протягом якого виробник (виконавець) зобов’язується забезпечувати споживачеві можливість використання товару (роботи) за призначенням. Термін служби матраців та ліжок зазвичай становить від 10 до 25 років.
Гарантія – гарантійний термін служби вказаний на кожному матраці окремо.
Гарантія не поширюється на:
на випадки усадки шарів матраца односторонньої м’якості не більше 22 мм та двосторонньої м’якості не більше 30 мм; деформації для виробів – до 10% від фактичної висоти виробу, оскільки такі значення вважаються нормальними для просідання набивання під впливом ваги тіла людини;
дефекти, що виникли внаслідок недотримання Загальних правил щодо використання та догляду за виробом, викладених у цьому документі;
пошкодження виробу внаслідок використання його не за призначенням;
погіршення стану виробу внаслідок впливу зовнішніх факторів, таких як вогонь, вода, пара тощо, у разі виникнення плям фарби, жиру, крові, а також слідів від гасіння сигарет тощо;
структурні деформації матраца, що виникли через використання неякісної основи без центральної опори (якщо ширина основи понад 120 см); або підстави з відстанню між ламелями понад 85 мм;
невідповідність виробу перевагам щодо комфорту та жорсткості;
на виріб, що знаходиться в антисанітарному стані, має пошкодження, що виникли внаслідок порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування;
металеві рамки пружинного блоку, деформовані внаслідок порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування;
порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування;
погіршення стану виробу внаслідок нормального зносу;
на наявність у продукції, виготовленій з використанням натуральних матеріалів (кокосова койра, латекс, бавовна тощо), запаху, властивому натуральному матеріалу;
у випадках, що не передбачені цією гарантією, застосовуються норми законодавства України.
Умови визнання гарантійного випадку та правила усунення недоліків товару:
У разі виявлення недоліків ви можете зателефонувати до магазину, де було придбано товар. З вашої заяви оформляється рекламація. Протягом 10 робочих днів рекламація розглядається фабрикою і вам пропонується варіант вирішення проблеми. Якщо приймається рішення про проведення експертизи, товар у вас заберуть і через час повідомлять результат проведеної експертизи. Якщо випадок визнаний гарантійним, виробник зобов’язується усунути всі недоліки. В іншому випадку споживач зобов’язується сплатити транспортні витрати та послуги експертизи, а виробник за результатами експертизи пропонує можливі варіанти усунення недоліків, що виникли не з вини виробника із зазначенням повної вартості робіт (послуг).
Звертаємо вашу увагу, що у разі коли товар забирають на експертизу, за законодавством, не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару.
На підставі тієї ж постанови матраци входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації. Зокрема, це стосується матраців, які не підійшли за жорсткістю та розміром.
Умови повернення товару та коштів
Покупець має право відмовитися від замовленого Товару в будь-який час до його отримання, а після отримання Товару протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за винятком Товарів, зазначених в останньому пункті
Повернення Товару належної якості можливе у випадку, якщо збережено його товарний вигляд (в т.ч. одноразове заводське впакування, яке не має пошкоджень та слідів розтину), споживчі властивості.
При відмові Покупця від Товару Продавець повертає йому вартість поверненого Товару, за винятком витрат Продавця, пов’язаних з доставкою поверненого Покупцем Товару протягом 10 днів з дати надходження Поверненого Товару на склад Продавця.
Повернення суми здійснюється шляхом перерахування на банківський рахунок Покупця, з якого було здійснено оплату товару або інший рахунок, повідомлений Покупцем.
Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо вказаний товар може бути використаний Покупцем, що його виключно купує (в т.ч. нестандартні розміри товару (за бажанням Покупця)). від розмірів, вказаних на сайті інтернет-магазину тощо.